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IT-Supporter (m/w)

für den Standort Aachen

Als First-Level-Supporter sind Sie verantwortlich für die effiziente Bearbeitung der IT-Supportanfragen unserer Projekt-Ingenieure und Kunden aus der Automobil- und Baustoffindustrie sowie der Flugzeugbetankung.

Zu Ihren Aufgaben gehört die systematische Verfolgung sämtlicher Aufgaben von der Aufnahme des Problems über die eigenständige Behebung des Problems oder die Koordination des Second-Level-Supports bzw. der unterstützenden Mitarbeiter bis zur Abstellung des Problems und der Einleitung vorbeugender Gegenmaßnahmen.
Die Behebung der IT-Probleme geschieht entweder durch telefonischen Support oder per Remote-Wartung auf dem Zielsystem.

Abgerundet wird Ihr vielseitiges Aufgabengebiet durch die eigenständige Aktualisierung Ihrer Support-Unterlagen und das Mitwirken bei der ständigen Verbesserung der Arbeitsabläufe.

Ihre Aufgaben:

• Erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei Problemen mit unseren Produkten
• Telefonische Unterstützung unserer Projekt-Ingenieure bei der Inbetriebnahme vor Ort
• Eigenständige Fehleranalyse und Behebung des Problems
• Systematische Verfolgung der Probleme bis zur Fehlerabstellung
• Analyse von Fehlerschwerpunkten und Einleitung von Vorbeugemaßnahmen
• Weitergabe der Erkenntnisse aus dem Support zur ständigen Verbesserung der Produktqualität und Arbeitsabläufe
• Aktualisierung der Support-Unterlagen
• Server-Wartung und Überwachung

Für diese Position qualifizieren Sie:

• ein abgeschlossenes technisches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung (TH, FH, BA)
• mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich des First-Level-Supports
• fundierte Kenntnisse in Unix, Linux und Microsoft-Betriebssystemen
• Kenntnisse im Umgang mit relationalen Datenbanksystemen
• Interesse an Kfz-Elektrik und -Elektronik
• gute Kundenorientierung, rasche Auffassungsgabe, Flexibilität, und Zuverlässigkeit
• gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wenn Sie eine neue Herausforderung in einem technisch innovativen Umfeld suchen, sollten wir uns kennenlernen.

Zur Bewerbung (Dateigröße max. 10 MB)